«ЦБА осознает важность коммуникаций в современной практике центральных банков. За последние годы он достиг значительного прогресса в этой сфере, что соответствует его постепенному переходу к режиму инфляционного таргетирования, а также приверженности нового руководства принципам открытости и прозрачности», - подчеркивает фонд.
МВФ отмечает, что ЦБА уже добился существенных успехов в области коммуникаций.
«В последние годы значительно повысились прозрачность и открытость банка, что положительно оценивается внешними заинтересованными сторонами - журналистами, финансовыми аналитиками и представителями рынка. Несмотря на ограниченные ресурсы, Департамент коммуникаций играет ключевую роль в управлении информационными потоками. Основные инструменты коммуникации уже внедрены, однако их эффективность можно повысить за счет более формализованного подхода», - говорится в отчете.
Среди рекомендаций по совершенствованию коммуникационной стратегии ЦБА выделяются усиление роли и возможностей Департамента коммуникаций, формализация общей стратегии коммуникации, повышение эффективности коммуникаций в денежно-кредитной политике.
В рамках расширения роли Департамента коммуникаций предлагается увеличить его штат, включить представителей департамента в процесс принятия решений, а также разработать стратегию взаимодействия с различными аудиториями.
МВФ также рекомендует обновить правила взаимодействия со СМИ, расширив их до полноценной Политики коммуникаций. В частности, предлагается внедрить стратегию работы в социальных сетях и создать годовой план коммуникационной деятельности.
«Для повышения эффективности коммуникаций ЦБА необходимо придерживаться более формализованного подхода, пересмотреть стратегию взаимодействия со СМИ, разработать новую политику работы в социальных сетях и интегрировать Департамент коммуникаций в процесс принятия решений», - считает фонд.
По мнению МВФ, Центробанку следует активнее переходить к проактивной коммуникации. В этом контексте рекомендуется разработать систему управления сообщениями (message management), создать систему «коробок сообщений» (message boxes), содержащих ключевые тезисы и аргументы и организовать регулярное взаимодействие с журналистами и аналитиками.
Фонд считает, что ЦБА необходимо повысить эффективность коммуникаций в денежно-кредитной политике. Для этого предлагается сделать Обзор денежно-кредитной политики флагманской публикацией, включающей макроэкономические прогнозы и анализ рисков, улучшить содержание пресс-релизов по ключевой процентной ставке, сделав их более ясными и предсказуемыми и ввести публикацию аналитических материалов по инфляции, банковскому сектору и межбанковскому рынку.
«Обзор денежно-кредитной политики должен стать основным инструментом разъяснения политики ЦБА. В нем необходимо представлять макроэкономические прогнозы, анализ рисков и обоснование решений по учетной ставке. Кроме того, содержание пресс-релизов должно быть структурировано так, чтобы донести ключевые послания до широкой аудитории», - отмечает МВФ.
Также необходимо разработать систему многоуровневой коммуникации для различных аудиторий (от профессионалов финансового рынка до широкой общественности) и усилить присутствие ЦБА в социальных сетях и использовать визуальные форматы (графики, инфографику, видео).
Кроме того, предлагается ввести систему мониторинга медиа и социальных сетей с регулярным анализом охвата и восприятия сообщений, проводить опросы среди общественности и экспертов для оценки доверия к банку, использовать продвинутые методы анализа, включая вычислительную лингвистику, для оценки доступности информации.
«Необходимо разработать сценарии кризисных коммуникаций, включая механизмы быстрого реагирования на внезапные изменения экономической ситуации. В этом поможет проведение кризисных симуляций, позволяющих протестировать протоколы и выявить возможные пробелы в системе коммуникаций», - говорится в отчете.
Vzglyad.az
Читайте актуальные новости и аналитические статьи в Telegram-канале «Vzglyad.az» https://t.me/Vzqlyad
Тэги:
