Как сообщает Взгляд.az со ссылкой на Коммерсант, в PwC проанализировали работу МФЦ, расположенных в 18 крупных городах мира, где госуслуги предоставляются по принципу "одного окна". Оценка проводилась по четырем категориям: доступность услуг, комфортность, управление очередями, обратная связь.
Городами с самыми комфортными центрами названы Москва, Баку, Лондон и Стокгольм (помощник на входе, администратор в зале, фотокабины, детский уголок и прочее). По показателю "управление очередями" Москва вместе с Баку и Торонто — также в лидерах.
Среднее время ожидания услуги в Москве — 3 минуты. У других городов этот показатель варьируется от 5 минут (Хельсинки) до 27,5 минуты (Афины). Наконец, по четвертому показателю — "диалог с гражданами" — российская столица лидирует единолично. Телефонная горячая линия есть во всех городах, но пульты оперативной обратной связи действуют только в Сиднее, Москве, Хельсинки и Баку, возможность оставить отзыв через мобильное приложение — только в Москве, Мадриде и Берлине.
Читайте актуальные новости и аналитические статьи в Telegram-канале «Vzglyad.az» https://t.me/Vzqlyad
Тэги:
-1714582490.jpg&h=190&w=280&zc=1&q=100)
-1714582369.jpg&h=190&w=280&zc=1&q=100)
-1714582254.jpg&h=190&w=280&zc=1&q=100)
-1714537355.jpg&h=120&w=187&zc=1&q=100')
-1714546035.jpg&h=120&w=187&zc=1&q=100')
-1714545702.jpg&h=120&w=187&zc=1&q=100')
-1714545585.jpg&h=120&w=187&zc=1&q=100')
